学厦航,以实际行动打造优质软环境

今年以来,省领导多次指示,“环境是对外开放的第一竞争力”，要打造优质软环境，服务福建建设和海西发展。省储备粮公司系统在岗位工作中，以厦航为榜样，自觉行动，一如既往地兑现《服务承诺》，为客户提供优质服务，为农户提供贴心帮助，赢得了广泛好评，创造了连续多年无投诉的优质服务纪录，以实际行动向省政府和福建人民交上一份满意的答卷。本期摘取公司直属库在优质服务中的工作片断，献给读者。

漳州库：提升服务质量 兑现服务承诺 营造发展软环境  漳州直属库2011年度计划轮出粮食48143吨，全年出入库总量将超过9万吨。从年初的初始装粮压仓到二次地坪改造前的出入仓，直属库在人手少、时间紧、任务重的情况下，从主任到保管员迎难而上，积极探索，创新方法，认真兑现服务承诺，以提升服务质量为目标，以客户满意为导向，重点抓好以下几项工作：一是兑现承诺，坚持优质服务。在轮换任务下达之后，我库完善出入库方案，车辆到库后，为确保随到随卸，放弃节假日和休息日，加班加点开展装卸工作，多次加班超过夜间十一点，日入库量最高的一次达到了1807吨，用真诚的服务赢得了客户的零投诉；二是加强岗前培训，提高员工素质。我库积极鼓励员工参加各类技能培训，认真组织员工学习《粮油仓储管理办法》等文件，提高业务水平，积极引导员工在实践中交流经验，提高业务能力，员工素质的提高为实现更优质的服务提供了保障；三是规范制度，提高办事效率。建立健全仓储规章制度，做到有章可循，简化办事环节，提高办事效率。

建阳库：以三个“第一”的优质服务做好订单粮食收购工作  2011年我库监管的建阳、武夷山、浦城代储单位省公司储备粮订单2.75万吨，占总任务的45.8%。为切实搞好省级储备粮订单落户和收购工作，不折不扣兑现惠农政策，我库的做法是：一是第一时间布署。按照省公司要求，我库结合本地特点，在公司下达任务后，立即成立订单粮收购工作小组，及时制定储备粮订单收购方案，为搞好订单工作做准备；二是第一时间到户。库里派出业务骨干配合代储单位进村入户宣传省级储备粮订单收购政策，同时做好了订单的公示和“售粮卡”填发，确保订单不走样，实实在在落实到农户手中；三是第一时间结算。为确保今年省级储备粮订单收购计划能顺利完成，各驻点人员时刻了解掌握各代储点粮食收购行情和粮源情况，及时做好当地粮食信息报送工作，对入库粮食数量、质量进行第一时间跟踪检查，确保收购的订单粮数量真实、质量完好和资金结算及时，确保订单收购工作顺利进行。截止目前我库监管各点收购的订单收购任务累计已完成超过60%。

       （漳州库 张惠阳  建阳库 马辉忠）